2017年度「JCSI（日本版顧客満足度指数）」に関するアンケート結果が発表され、カフェ部門の顧客満足度で、ドトールコーヒーが3年連続となる1位を獲得したことは、記憶に新しいのではないでしょうか。リーズナブルな価格帯や豊富なメニュー、居心地のよさといった面で充実している点が、顧客満足度に繋がっていると言います。
国内カフェチェーン店の店舗数ランキングによると、スターバックスに続き2番目に多い同社。あと少しで王者スターバックスへ手が届くような数字です。
多岐に渡るブランド展開
同社の出願商標とWEBサイト（https://sasp.mapion.co.jp/b/doutor/）を確認していると、他社との大きな違いに気づかされました。
「ブランド数の多さ」です。
サイト上だけでも17のブランド展開を行っていることが確認できます。同じようにブランド展開を進めているプロント社が7つのブランドであることと比較しても、このブランド数は多いことが裏付けられます。
この中から一